本報訊  近幾年來，山東省高密市農商行姜莊支行一貫以“優質服務”為引擎，本著“用心成就客戶”的服務理念,以“得到客戶的滿意和認可”為最終目標，在優質文明服務方面大做文章，用實際行動擦亮了農商行的品牌形象。
        以優化服務環境為依托，提升服務質量。該行以給客戶提供溫馨舒適的服務環境為己任，對轄區營業網點嚴格按照服務禮儀規范的統一標準對大廳的環境衛生、廳堂布局、便民設施等進行了規范。整潔的營業大廳、合理的廳堂擺飾、擺放整齊的宣傳折頁、齊全的便民設施、全新的叫號排隊機、舒適的新業務體驗區、方便快捷的自助設備區等都為客戶營造了舒適貼心的服務環境，贏得了新老客戶的一致好評。
以強化學習培訓為抓手，提高服務效率。該行本著“以人為本”的原則，通過對員工進行強化學習和教育培訓，使員工的業務素質和服務理念實現了質的提升，進而以員工的高素質創造出優質服務的高水平。
        以注重服務監督為保障，抓好服務細節。為了做好優質服務工作的精細化管理，該行采取有效措施，將服務監督工作進行了統一的規范，將優質服務工作做得更加細致。首先，在營業大廳的顯著位置公布監督電話，張貼柜員文明優質服務牌，擺放意見箱，懸掛意見簿，廣泛接受客戶的監督，對客戶提出的寶貴意見及時進行回復；同時，制定具體的規章制度，進一步規范服務行為，使每一位客戶都能感受到標準的、規范的優質化服務。加強內部監督力度，對服務中出現的不盡如人意的地方進行嚴厲的懲處并督促其盡快改正。
        以嚴格細分客戶為舉措，做好客戶管理。首先，實施“贏在大堂”戰略，全力發揮大堂助理的引導作用，積極做好推薦和轉推薦工作。在客戶進入大廳后及時通過初步識別，進行有效的指導分流，為客戶提供最有效快捷的服務；其次，要求客戶經理們走出去，在營業大廳與客戶進行面對面的交流，最大限度地挖掘有效客戶和潛在客戶，充分挖掘客戶資源；再次，建立客戶分類臺賬，并針對性地對客戶進行電話回訪和上門拜訪，及時向他們推薦最新的業務和產品，以心換心，實行個性化的差別服務，不斷地增進與優質客戶的感情，在維護客戶關系的同時，進一步挖掘客戶的潛在價值，提高客戶的忠誠度、貢獻度。
                                                                                                      （王加深）