在金融業競爭日趨激烈的今天，做好服務工作，不僅可以培育客戶忠誠度，而且可以提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力。只有讓員工從意識上發生根本的改變，充分理解和認識服務的內涵，才能夠在工作中發揮主觀能動性，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，使優質服務體現的淋漓盡致，從而實現最大效應。
       服務是一種管理。優質服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，因此在實施優質服務戰略的過程中必須靠嚴格的制度來管理。比如崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
       服務是一種文化。優質服務是具有人文精神內涵的一種文化理念，不僅是客戶心理的需求，也是員工素質的必然要求。要有以服務為本的道德觀、價值觀和愛崗敬業的服務精神，要有無私奉獻、團結奮進和艱苦奮斗的務實精神，以及身為銀行員工的自豪感等等，從而使員工樹立風險意識和效益意識，充分發揮服務文化的激勵作用。
        服務是一種精神。優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的職業道德價值觀念，以行興我榮，行衰我恥為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準，確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立“一切為了客戶、為了一切客戶”的觀念，用熱忱服務感染客戶，用文明舉止贏得客戶，讓服務成為一種精神，愛由心中起，服務無止境！
        服務是一種創造。服務不僅僅是按照操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造。只有每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營指標結合起來，我們才能夠在同業競爭中脫穎而出。
        農商行今天的成就并非一朝一夕，回望過去，展望未來，優質服務永無止境，重在堅持，貴在落實。路漫漫其修遠兮，今后的發展任重而道遠。
                                                    （作者單位：山東省高密市農商行城區支行）