近日，山東省棗莊市薛城司法局常莊司法所成功運用“六步調解工作法” 及時處結了一起群體性事件，得到了當事人雙方的認可和社會的贊譽。
　　 穩。即穩定受害人家屬情緒。事發后，工作組動員該企業在感情上積極表達同情和遺憾，在生活上為受害人家屬提供飲用水、食品，適度表達關心，爭取當事人的理解，防止出現過激行為。
　　 定。即制定一個公平公正的賠償參考標準，按照人身損害賠償標準，確定承擔全部過錯責任的賠償金額。
　　 析。即在公平公正的基礎上就賠償數額進行協商。在合法確定全部責任賠償數額的基礎上，工作組有理、有據、有節，依法向當事人代表進行事故報告分析。
　   控。即及時控制、制止受害人家屬的過激行為和違法行為。在達不到要求目的后，受害人家屬聚集人員，實施圍堵、吵鬧等行為。工作組一方面建議公安部門現場取證，一方面即時向當地政府部門建議，對慫恿、支持搞破壞的個別人、對采取極端手段的個別人采取強制措施，打消其采取極端方式獲取非法目的想法。
　　共。即讓雙方當事人共情。讓雙方當事人換位思考，理智解決雙方的爭議。待受害人家屬冷靜下來后，工作組向其分析事故的過錯、訴訟風險和過激行為造成的不利后果，建議受害人家屬理智處理；另一方面，向過錯方介紹受害人家庭狀況，告知訴訟風險和信譽風險，從而讓當事人雙方在理智的氛圍中進行磋商，彼此做出讓步。
　　簽。即立即簽訂調解協議書。調解方案經當事人雙方同意后，工作組即時制定調解協議書，督促過錯方現場履行協議。
                                                                              （張開馳 趙爽）