今年以來，山東省高密農商行城東支行把服務質量提升作為由農信社向現代化商業銀行轉變的重要內容之一，通過強化競爭意識，開展學習培訓，加大服務監督考核，以優質的服務促進該行競爭力的顯著提升。各項業務實現了穩健經營、穩步發展。
強化競爭意識  提高對服務認識
      面對日趨激烈的金融市場競爭，我們該如何做？這不僅關系到農商行的發展前景，也關系到每位員工的切身利益。直面競爭，唯有提升服務質量才是提高競爭力的最有效手段。銀行發展靠的就是服務，只有以優質的服務才能贏得客戶，贏得市場，贏得競爭。
強化學習培訓  提升服務意識和技能
      一是對全體臨柜員工進行為期一天優質服務培訓，通過專家講解，現場模擬演練，員工現場問答等方式，使員工真正學到多種實用的服務技巧，提高服務能力。二是組織干部員工外出參觀學習。通過參觀學習，一方面讓員工認識到差距，明確目標，提高目標定位；另一方面，學習借鑒先進行社經驗，發現和改正自身不足，加快進步。三是組織員工開展業務技能比賽，提高員工業務技能熟練度,提升服務效率。同時,鼓勵員工參加各類學歷教育和再教育,提高員工自身文化素質和修養。
      優化服務環境  提升客戶認知度
      優美、舒適的網點環境是優質服務的基礎。為給每一位辦理業務的客戶創造良好的服務環境，該支行對營業網點的環境衛生提出明確要求和標準。該支行將營業網點原有的利率顯示牌全部換成液晶視屏，除了顯示利率外，還滾動播放介紹該行新推出的信貸產品、客戶理財等資訊；大氣的“門臉”，不僅彰顯農商行實力，而且提升了農商行在客戶心目中的形象。
常抓不懈  強化監督考核
      優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。為把優質服務工作落到實處，該支行一是聘請“神秘客戶”對各網點進行暗訪，從網點的內外環境、員工的儀容儀表、行為舉止、服務紀律、保安服務五個方面進行百分制考核，并按照考核得分進行獎罰。二是組織人員對網點的服務每季度至少檢查一次，對存在的問題現場處理。三是在網點設立意見簿，公布投訴電話，接受廣大客戶的監督，并下發《客戶投訴處理辦法》，規范投訴處理流程，明確投訴處理工作相關崗位、環節職責，確保在最短的時間內給客戶最滿意的回復