本報訊  山東省高密市農商行張家埠支行踐行“以人為本”的客戶服務理念，以扎實、優良和創新的優質服務為手段，不斷增強員工綜合素質，提升隊伍整體服務水平，實現服務提速增效，全方位打造優質服務工程。
      （一）健全選人用人機制。該支行打破常規，采取內部培養與外部引進相結合、上掛學習與下派鍛煉相結合的方式，拓寬干部培養的新思路，成功地選拔使用了一批服務優良、作風過硬、業績突出的干部,營造了既引人、引資又引智的“三贏”可喜局面。
      （二）強化員工培訓機制。一是要求員工積極參加中國銀行業協會組織的銀行業從業人員資格認證考試。二是采取自學、技能比賽、集中脫產培訓和派員考察學習等培訓方式，促進員工知識結構由“單一業務型”向“綜合知識型”轉變，提高廣大員工學習業務知識、提高服務意識和工作效率的積極性、主動性，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好服務氛圍。三是以柜員等級制管理為突破口開展培訓，精心組織柜員認真學習業務技能，促使柜員提高柜面服務質量和服務效率。四是積極開展生動活潑的演講比賽、征文比賽、趣味活動，引導員工自覺將個人職業規劃、自我價值實現有機融入當前農商行改革發展之中，增強團隊的凝聚力、向心力和戰斗力。
      （三 ）建立激勵約束機制。一是開展優質服務明星評選表彰活動，對文明規范服務成績突出的個人，給予發獎狀、發獎金獎勵。二是設立員工委屈獎，對因客戶過錯而受到責難、侮辱甚至傷害，但仍遵守優質服務規范的員工，區分情況給予精神和物質獎勵。三是對因服務問題引起客戶投訴經查實，或因服務規范不到位在檢查中受到處罰的，取消評先評優資格并給予經濟處罰。
      （四）完善服務監督機制。一是全面監督。采取現場檢查與調閱錄像相結合的方式，及時發現服務中的缺陷和不足，并抓好問題整改，確保柜面服務質量，規范服務行為。二是明察暗訪。通過設立意見箱、意見簿、發放客戶滿意度調查問卷、召開客戶座談會、聘請服務監督員的方式，收集客戶對該社服務工作的需求、存在問題及改進意見或建議。三是強化整改。按照“群眾滿意不滿意、贊不贊成、高不高興”的標準，對群眾反映突出的服務問題，逐一落實責任整改，客觀掌握網點的服務水平、服務質量和服務效率。如：客戶反映朝九晚五營業模式下出現的部分網點營業“開門晚、關門早”問題，該支行積極協調各方力量，統籌調整對外營業時間，有效解決了“開門晚、關門早”現象。
       雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。文明規范服務是一項只有起點，沒有終點的系統工程。該支行開展創建活動以來的所有艱辛和努力，化作了臨柜人員張張如花的笑顏，化作了廣大員工辛勤的汗水，化作了客戶臉上滿意的笑容，成為和諧社會建設中一道亮麗的風景線。