山東高密農商行闞家支行強服務樹形象優環境創一流

       本報訊   山東省高密市農商行闞家支行牢固樹立強化服務樹形象，開拓創新爭一流的思想，打基礎，抓管理，促規范，多次被評為 “最佳服務單位”。
       改善環境，提升形象。為方便顧客，提升服務形象，增強競爭實力，該支行對營業網點進行高規格的裝修改造，引進排隊機、客戶評價系統、自助存取款機、存折補登機等設備，配備了客戶驗鈔機、熱水器、休息座椅、電視等便民設施，同時改變傳統柜臺模式，推行人性化服務窗口，并為其配備了1名大堂經理。
       落實制度，強化執行。該支行雷打不動地堅持晨會制度，晨會每天10分鐘，重點就服務規范理念、員工行為規范、柜面服務規范、客戶服務技巧等方面進行分析，查找工作中存在的問題和不足，提出解決問題的方法和路子；同時，嚴格按照有關規定，對在上級和農商行組織的各種檢查和暗訪中發現的問題，落實責任，并做到限期整改，提高了制度執行力。
       用心服務，贏得客戶。為提高柜臺服務水平，制訂《文明服務規范實施細則》，對服務環境、服務禮儀、服務態度、服務質量、服務紀律等進行嚴格規范，公開監督電話，從人大代表、政協委員和教師中聘請了12名社會監督員，強化對規范化服務的監督、檢查和獎懲。有一家在農商行開戶的企業，到該支行營業廳辦理承兌匯票委托收款業務，由于票據背書等幾處錯誤，承兌銀行予以退票，拒絕付款，客戶很著急，因為按正常情況，這位客戶需到開具票據的承兌行當面提示付款，而承兌行遠在江蘇，來回路途遙遠，往返時間較長，一旦超出提示付款期限，對企業將造成巨額損失。了解實情后，該支行負責人一邊安慰客戶，一邊安排工作人員及時與對方聯絡，第二天就為客戶辦妥了匯票承兌。
                                                                                                         （崔鐘剛）

                           山東安丘法院執行局創新工作方法解決執行難

       本報訊 近幾年來，山東省安丘市法院執行局在廣泛征求完善執行工作意見的基礎上，不斷創新工作方法，解決執行難的問題，切實保護當事人的合法權益。
       該院執行局提出執行員每日記錄執行日志、每兩周召開一次執行工作會議的要求。每位執行人員需要寫出近兩周工作計劃及執行工作的落實情況，認真記錄每天的工作時間、地點、內容。執行日志能夠體現執行人員的工作量，更好地反映工作績效。通過準確、真實地反映執行全程，讓當事人理解、支持法院執行工作；同時能夠有效地保持執行工作的連續性、完整性和穩定性，節約司法資源，使案件早日執結。                                        （李敏）

              山東高密農商行康莊支行服務導入顯成效營業網點展新貌

       本報訊 裝飾一新的營業網點、清晰統一的門楣標示、寬敞明亮的服務大廳、一應俱全的輔助設備、熱情服務的臨柜人員，這就是走進山東省高密市農商行康莊支行給人的印象。自全省農村信用社規范化服務導入工作啟動以來，該支行導入網點認真準備、積極配合，硬軟件水平有了明顯提升，展現出了全新的面貌。
       上下聯動，全員參與。根據上級農商行規范化服務導入工作要求，該支行把提升服務質量作為爭創一流金融機構的重要工作來抓。一是成立規范化服務導入領導小組，明確導入工作的組織領導、職責分工、考核標準；二是召開動員大會，統一思想，提高廣大員工對導入工作的重視程度，努力營造上下聯動、全員參與的良好氛圍。
       統籌規劃，提升硬件。針對各營業網點硬件水平參差不齊的現狀，該支行根據營業網點規范化要求，有計劃、有步驟、分批次對導入網點進行裝修改造，統一門楣表識，修繕墻體地面，增設自助設備、配備叫號機等輔助設施。
       培訓導入，提升軟件。導入期間，內訓師晚上集中授課、服務演練，白天在網點現場導入，對員工進行面對面、手把手的綜合培訓；導入員工認真學習規范、勤于練習禮儀，學中干，干中學，不斷總結完善每一個服務過程。通過培訓導入，提高了員工規范化服務認識水平和服務技能，服務質量明顯提升。
       建立機制，完善體系。一是建立規范化服務長效機制，制定并印發了《規范化服務考核辦法》、《營業網點規范化服務違規處罰實施細則》，細化考核辦法，明確考核目標，形成動態監管機制。二是采取實地檢查和遠程監控相結合的方式，進行常規化檢查和督導，并充分發揮視頻監控功能，實時掌握網點規范化服務開展情況；三是建立健全客戶投訴管理機制，暢通投訴交流渠道，嚴格落實“首問負責制”、“限時處理制”、“投訴回訪制”，做到“發現問題不放過，問題不查清不放過，責任不落實不放過，問題不整改不放過”，確保服務質量提升的各項措施落到實處。                                                                      （王集生）

                       山東諸城市人民法院兌現執行“陳賬”效果好

       本報訊 山東省諸城市人民法院執行局抓好案件恢復執行，清理過去因無財產可供執行或被執行人下落不明，而申請執行人債權未兌現或部分兌現的執行“陳賬”。該法院自去年至今年三月份為申請人恢復執行到位標的額2585萬余元，切實保護了勝訴當事人的合法權益。
                                                          （本報記者  宋方琦   通訊員 楊曉華  解波）

                                  搭建平臺促進農民合作社壯大

       本報訊 山東昌邑市工商局夏店工商所立足工商職能，積極搭建“服務便農、合同助農、商標富農、紅盾護農”四個平臺，全力助推農民專業合作社發展壯大，取得明顯成效。一是搭建服務便農平臺，實現便捷準入；二是搭建合同助農平臺，促進訂單農業發展；三是搭建商標富農平臺，促進農民增收致富；四是搭建紅盾護農平臺，維護農民合法權益。   （徐建廠）

                               夏店工商所嚴把三關加強豬肉市場監

       本報訊 為切實保障人民群眾飲食安全，昌邑市工商局夏店工商所立足職能，嚴把“三關”，加強流通環節豬肉市場的監管力度。一是嚴把準入關。對進入超市、農貿市場等場所銷售的生豬產品，凡不能提供肉品品質檢驗合格證，或發現未在豬胴體上加蓋檢驗合格“驗訖章”的，一律不得上市銷售。二是嚴把質量關。把監管責任落實到每一個網格監管員，全面開展市場巡查，消除監管盲區，重點加強對農村市場及零星攤點等薄弱環節的巡查監管。三是嚴把經營關。該所積極引導經營者誠信、守法經營，全面落實經營者自律制度，規范市場交易行為。
                                                                                                              （徐建廠）

                                     河北臨漳又獻拾金不昧好少年

       本報訊 近日，河北臨漳縣春暉物業公司總經理張向東一行4人將一面“拾金不昧 風格高尚”錦旗送到臨漳縣第四中學，對該校劉子嘉、冀璐璐兩名同學拾金不昧先進事跡表示感謝。
據了解，6月9日下午五點左右，冀璐璐去家住城市之星的劉子嘉同學家寫作業，因為當天下午下雨，寫完作業后，劉子嘉拿著雨衣送冀璐璐下樓。冀璐璐穿好雨衣，準備騎車回家時，兩人發現5號樓D單元門口有一疊錢，錢用牛皮筋兒捆著，已被雨水淋濕了。兩人拾起后數了數，一共是一千多元錢。她們毫不猶豫地把那疊錢交給了城市之星B區的門崗值班人員，在值班人員的幫助下，找到了失主，并將錢歸還給失主。
記者從臨漳縣教體局獲悉該事跡是繼靳世龍、陳巖同學拾金不昧事跡后的又一先進典型。為此，該縣教體局在全縣中小學發出了《關于在全縣中小學開展向拾金不昧好少年劉子嘉、冀璐璐學習活動的通知》，要求各中小學校要強力實施“以德治教，全面育人”的教育方略，在全縣各中小學廣泛開展向劉子嘉、冀璐璐同學學習活動。
                                                                            （臨漳教體局 蘇海坤）