山東省壽光市農村商業銀行稻田支行增收節支見成效

本報訊  為把“效益興行”落到實處，山東省壽光農村商業銀行稻田支行在經營管理中，把加強管理與提高效益結合起來，嚴格執行內控制度，完善制約機制，規范會計行為，強化內部核算。一是規范業務操作程序。為規范柜面職工行為，對上級下發的各項規章制度進行了細化，使各個崗位職責明確，相互制約，重點做到登記銷號手續嚴密，憑證傳遞及時，業務辦理規范。二是多管齊下抓節支。注重節省開支，做到一個“儉”字，樹立經濟核算意識，堅持勤儉辦行宗旨；突出一個“嚴”字，開支的標準堅持嚴格，能不花的錢堅決不花，使各項費用降到最低點。三是強化催收提高收息率。該支行按照“突出利潤、成本控制、績效掛鉤、動態考核”的原則，根據利潤目標計劃，落實收息任務。截至目前，取得了明顯成效。                                                                                       

                                         （秦云）

山東省昌邑市工商局實施經紀人誠信經營工程

本報訊  山東省昌邑市工商局深入實施經紀人信用分類監管，建立健全農村經紀人備案制度及基本情況明示制度，強化經紀合同管理，建立健全農村經紀人及經紀執業人員信用檔案，積極引導農村經紀人爭創“守合同重信用”企業和“文明誠信個體工商戶”活動，提升經紀人的誠信意識。今年以來，新發展農村經紀人100戶。其中2戶經紀企業被評為“守合同重信用”企業，5戶經紀戶榮獲“優秀經紀人”稱號。

（張所紅  劉克芹   劉宏）

濰坊濱海工商加快培養鍛煉執法骨干人才

本報訊  山東省濰坊市濱海工商分局在學習上既有系統的規劃安排，又有針對性，本著缺什么，補什么的原則，做到對癥下藥，講究學習實效性。多搞一些技能知識競賽，多開展一些辦案執法能手、市場監管能手的評比和崗位練兵活動，營造比學習、比成績、比貢獻的氛圍，加快培養鍛煉一批執法骨干人才。

（李琦   侯照華）

山東省高密市密水工商確保學生暑假食品消費安全

本報訊   暑假期間，山東省高密市工商局密水工商所、消協分會采取有效措施，加大轄區食品市場監管力度，確保學生暑期食品消費安全。該所和消協分會堅持日常監測與快速檢測相結合，加強對重點區域重點食品的動態檢測，同時制定出臺了暑期市場監管應急預案，建立應急監管隊伍，快速處理突發性食品中毒事件。切實為保護廣大中小學生的利益起到有效保障作用。

（本報記者 宋方琦 通訊員 邱玉林）

 山東省昌邑市柳疃工商促進經濟發展有新貢獻

本報訊  山東省昌邑市工商局柳疃工商所圍繞黨委政府中心工作，積極促進社會主義新農村建設，大力實施“政策扶農，商標富農，經紀活農，合同幫農”等舉措，促進農業發展、農民增收和新農村建設。大力推進商標帶動戰略，為推動實施商標發展戰略，促進區域經濟又好又快發展做出了積極努力。該所各項工作取得了階段性成果，形象有了進一步提升，干部隊伍凝聚力和戰斗力明顯增強。（高雨晨）         

山東省壽光市農村商業銀行田馬支行“三個加強”提高市場競爭力

本報訊  山東省壽光農村商業銀行田馬支行一是加強考核。把存款作為“第一業務”來抓，任務早分配、早落實，建立績效掛鉤機制，明確獎懲措施。繼續采取班子成員包片制度，加強對工作幫扶和督促工作。制定業務拓展費獎勵辦法，每月對日均存款余額較年初增長部分，給予一定獎勵。對員工按人均新增存款劃分檔次，分別給予不同比例的獎勵。二是加強服務。深入開展“滿意在農商行”服務提升月活動，在文明辦公、文明操作、文明用語、文明待人、文明著裝等方面提出明確要求。三是加強宣傳。通過懸掛橫幅、舉辦座談會等形式，大力宣傳雄厚的資金實力、豐富多樣的金融產品和為經濟發展做出的積極貢獻，在轄區范圍內引起了較大反響，進一步提高了社會美譽度和市場競爭力。

（楊盛宗）

農發行高密市支行促進員工綜合服務能力提高

本報訊    農發行山東省高密市支行按照“至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧”的核心理念,內強素質,外樹形象,在不斷完善結算服務功能提高硬實力的同時,還要在至誠服務上下功夫,通過整潔的營業環境、得體的服務語言、優良的服務態度、良好的職業形象、過硬的服務技能增強軟實力,最大限度地獲取客戶的認同與滿意,建設維護好品牌形象。要求做到“好、快、準”,達不到標準一律不得上崗。通過服務技能競賽,爭當“業務能手”、“服務明星”、“優秀會計員”等活動,促進員工綜合服務能力的提高。

（單真）

山東省昌邑市石埠工商加強理論知識教育

本報訊  今年以來，山東省昌邑市石埠工商所緊密聯系實際，堅持“知識強兵”，從抓班子、帶隊伍、打基礎、提素質、塑形象入手，扎扎實實在提高干部的素質上下功夫：堅持每周五下午集中學習制度，認真組織學習工商法律法規，不斷從理論上提高工作人員的水平和操作能力。該所結合工作重點，制定培訓學習計劃，按照平時實際操作的法規分批分階段的組織骨干力量進行專業知識學習，落實到實際工作上，把理論與實際有機的結合起來，使培訓內容得到及時“消化”。

（維東）

山東省高密市呼家莊信用社積極打造“四個零”服務樹形象

本報訊  山東省高密市呼家莊信用社結合規范化服務導入工作，深入開展“四個零”優質服務，強化優質服務能力，著力提升優質服務水平，贏得了客戶的一致好評，提升了社會形象。

便民服務“零距離”。該社利用周末、節假日時間，深入商場、學校、社區開展金融知識宣傳，講解人民幣基本知識和安全用卡知識，增強居民的金融安全意識。同時，對營業網點的辦公設施進行了優化，增設了打氣筒、針線包、創可貼等便民小物品，還免費為來辦理業務的客戶提供復印服務，最大限度地為客戶提供力所能及的幫助。

規范程序“零障礙”。該社堅持“全員為客戶服務”的原則，制定出臺了“五條禁令”，印制了“員工服務手冊”，規范了員工在為客戶辦理業務時，應該怎樣做、不應該怎樣做，都做了細化要求。以客戶的滿意為出發點和落腳點，真正形成用制度規范員工行為、按制度辦事、靠制度管人的有效監督制約機制。

提升效率“零等待”。該社通過推行限時辦結制，并輔以思想引導，在員工中形成“浪費客戶的時間就是對客戶的不尊重”的思想。通過對比分析、合理測定、并在廣泛征求意見的基礎上，制定出臺了包括辦理存取款、轉賬、掛失、開銷戶、貸款辦理等各項業務的最長時間限制，將客戶的等待時間減小到最少，大大提高了客戶的滿意度。

保證質量“零投訴”。為保證服務質量，確保“零投訴”，該社首先將思想覺悟高、業務素質強的員工調整充實到窗口服務要害崗位，不僅保證窗口服務的人員數量，更注重質量。發揮標桿的帶動作用，每季評選“優秀柜員”和“文明服務標兵”，設立了“文明示范崗位”，接受群眾監督；使“標準服務、微笑服務、一站式服務”成為前臺理念，始終給服務對象一種賓至如歸的感覺。

（王集生）

山東省昌邑市工商依法行政強化監管

本報訊  山東省昌邑市工商局在嚴格落實流通領域食品安全“四制”工作的基礎上，進一步加大對食品經營業戶的監管力度。在行政執法中，該工商局以服務和疏導為主，實行與當事人約談等人性化制度。在自由栽量權方面堅持“過罰適當”兼從輕的原則。規范的行政執法行為，既對違法經營活動進行了有效懲處。

（金敬賓）

山東省高密市醴泉工商切實維護消費者合法權益

本報訊   山東省高密市工商局醴泉工商所、消協分會緊緊圍繞工作目標，大力推進創業富民、維權便民、執法為民、敬業愛民。正確引導消費者安全消費和健康消費，充分發揮“12315”投訴、舉報的聯動作用，實行24小時無縫隙值班制度，及時接收、分流、處理、反饋各類投訴、舉報、信息，切實維護消費者的合法權益。

（寇建玲   宗百順）

山東省昌邑市工商拓展窗口服務理念

本報訊  山東省昌邑市工商局要求窗口工作人員，牢固樹立“服務先鋒”意識，樹立“群眾呼聲作為第一信號、群眾需求作為第一選擇、群眾利益作為第一考慮、群眾滿意作為第一標準”的“四個一”服務理念，自覺做到“微笑再多一點，語調再輕一點，業務再精一點，做事再細一點”，使審批中心和基層工商所窗口真正成為服務地區經濟發展的先鋒隊。

（高偉   劉音富）