實施多項措施，全方位提升服務水平

內蒙古涼城電力公司緊緊圍繞為客戶服務主題，構建和諧供用電關系，面向客戶多元化的服務需求，不斷探索服務管理新機制，在長期探索服務客戶的過程中健全完善優質服務，逐步建立起“管理到位、服務多渠道、服務高效能”的供電服務新機制。

該公司始終堅持“真誠服務、共謀發展”的服務理念，通過規范的服務，合理的流程，優良的秩序，優美的環境，實現“規范自己，方便客戶”的目標和讓客戶滿意，讓政府放心，讓社會公認的工作目標，實施“蒙電服務進萬家”、“送家電服務三下鄉”等多項創新活動，實現了服務承諾兌現率100%，客戶滿意率100%，連續七年保持了在地方行風測評中獲得第一名成績，獲得農電窗口示范單位的稱號，榮譽的取得，源于公司實施多項措施的執行力。

完善服務機構。公司在2009年進行三項制度改革時，重視生產單位的設置，除供電所、生產所、光源公司、多種經營服務公司外，專門設置電力客戶服務中心為客戶日常服務單位，從用戶申請用電辦理現場勘察到工程安裝結束送電，到用戶交納電費，客戶服務中心全方位參與服務，通過“95598”客服專線，有效搭建供電服務一體化管理平臺，拉近了電力企業與客戶的距離，能夠更及時地處理客戶反映的各類問題，切實為客戶排憂解難。

強化監督體系。由公司綜合辦、紀檢監察部、營銷部聯手對各服務單位就故障搶修、業擴報裝等方面工作開展執行情況，對窗口單位環境工作人員服務態度、業務知識掌握情況進行定期不定期檢查指導，并以“通報”形式公布檢查結果，以提高供電營業廳窗口服務水平。從社會聘請行風監督員，定期召開客戶座談會，就電價執行、電力政策法規內容做詮釋，提高服務透明度。

組織好領導接待日。為讓大家積極參加政風行風熱線，聽取吸收意見和建議，公司每周公布接待領導的工作日、電話號碼，作到客戶有疑問可直接同公司經理會話。

“業擴一口對外”。便于為客戶快捷方便服務，公司將客戶服務中心辦公點設在單位大樓底層，安排專人負責業擴一口對外，直接與客戶進行對接，作為客戶代表，負責聯系業務，對用戶宣傳安全用電知識，如何選擇優質電料，公司實行購料不指定原則，由用戶選擇所需要的電力材料。

收費方式多樣。針對收費難，欠費停電客戶意見大的問題，公司對大客戶安裝了預付式電能計量裝置，對單位上了語音催費系統，對居民用戶采用隔三過五進行上門催交，營業廳交費點多，鄉村每個供電區都設置營業廳，供客戶方便交費。2010年六月，公司將全面啟動MIS系統應用，到期可實現城鄉聯網，異地交費。

推行親情服務，拓展服務內容。每年開展縣城、鄉下大型戶外安全用電宣傳活動，讓客戶了解安全用電知識，增強企業服務形象。推行一幫一幫扶活動，讓共產黨員包扶孤寡老人的電力線路維護、交納電費。開辟綠色通道，在營業廳放置針線、打氣筒、引飲水機等，供客戶使用。正是由于規范、真誠的服務，拓展了服務內容，體現出親情服務。

著眼全社會，服務鄉下。看著一個個三五戶人家的村子通電了，一個個噴出清澈水流的機井啟動了，電力公司的領導樂開了懷，因為他們不單求企業經濟效益，而更重要的是考慮到社會效益。

服務無止境。涼城電力公司將繼續創新服務方式，管理模式，提升人員素質，緊緊圍繞客戶服務這一核心工作，真正作到為客戶需求，讓客戶滿意，讓社會滿意。

（內蒙古涼城電力公司           王福春）