本報訊 “老人家，這是解除掛失申請書，請您在簽名的位置按上指印。”一間昏黃的臥室里，山東省高密農商行娘娘廟支行的兩名工作人員拿著掛失憑證與印泥盒，耐心地向一位癱瘓在床的老人輕聲解釋道，老人連連點頭，并在兒子的幫助下按上指印。
       12月1日，一名李姓客戶心急如焚地來到娘娘廟支行營業大廳，要求代父親辦理存折掛失。因該存折無密碼，若被人拾去資金極可能損失，當班柜員立即為其辦理了書面掛失，并告之客戶解掛必須其父親本人來營業廳辦理。李某提出，父親年初突發腦淤血癱瘓在床，雖神智尚清，但已喪失了語言能力和行動能力，無法到場簽字。
       了解到客戶的實際困難后，娘娘廟支行當即做出決定——上門為客戶辦理解掛手續。主管會計與柜員帶上所需資料，跟隨李某來到其父親家中，當面進行情況核實，并讓其父親按指印確認了解掛失業務。回到營業廳后，娘娘廟支行為客戶補發了存折。拿到存折后的李某激動萬分，連連道謝。
        以上只是娘娘廟農商行優質服務工作的一個剪影。今年以來，該農商行將優質文明服務作為重要工作來抓，倡導全體員工以溫馨、貼心的人性化服務來感化、回報客戶，贏得了廣大客戶的一致好評。