進一步深化內控機制建設
      為進一步落實懲防體系建設規劃，莒縣農商行中樓支行在完善內控機制建設的基礎上，將防風險、定標準、強監督作為懲防體系建設的工作重點，通過對瀆職犯罪的培訓，引導干部職工認清日常工作中的責任風險和行政責任風險，促進干部職工進一步增強法制觀念，規范服務行為。                                                                                                （王景）
      促服務上臺階 提升行業形象
      莒縣農商行中樓支行認真學習上級行制定的各項服務規范，要求全體人員深化服務意識，提高服務質量，用事實說話，靠規范服務感染客戶，贏取信任和支持。同時制訂了優質文明服務考核辦法，對服務實行考核，以深化員工服務意識。                          （王景） 
      嚴格執行制度  杜絕違規操作 
      銀行的每一項業務操作流程都是數輩員工經歷了無數次的實踐操作和檢驗積累下來的經驗，每一個操作步驟都是為了防范風險而設置的，有很強的風險防范措施貫穿其中，不能隨便打破。因此，無論從哪方面來講，嚴格按照規章制度辦理業務，遵循操作流程，既是對客戶的一種負責，也是對自身和銀行的負責。                                                   （趙爾秀）
      加強學習  提升素質
      莒縣農商銀行城北分理處充分利用晨訓及每周二集中學習時間，引導本分理處員工一是加強新業務、新知識、新技能的學習，全面提高業務素質；二是組織員工學法律、法規，增強法制觀念；以飽滿的熱情去強固自身，愛崗敬業，從而建立一支政治可靠，熱愛本職，技能過硬的隊伍，促進了內部管理工作健康發展。                                                 （趙爾秀）
      強化措施 控制風險
      近期針對提升優質服務活動，莒縣農商銀行城北分理處采取了兩個方面的有效措施：一是加強員工的思想教育，結合平時的業務辦理，讓每個柜員都深刻認識到風險就存在于我們的身邊，了解犯罪分子慣用的手段，以防患于未然。二是加大監督檢查力度，會計主管作為監督檢查第一環節，必須把住漏洞及時發現及時上報，把風險降到最低，從而達到制約，提升控制風險水平。                                                                                                      （趙爾秀）
      以優質服務樹農商行形象
      莒縣農商銀行城北分理處始終樹立客戶第一的思想，想客戶之所想，急客戶之所急，贏得客戶支持。一次，一位客戶攜帶2萬元零幣辦理存款業務。他們主動受理了客戶的零錢，并到客戶家中幫忙整理剩余零幣，客戶非常感激。沒過幾天，他竟然將存在別的銀行的存款全部都存到了分理處。他們用周到貼心的服務贏了客戶的信任回報，樹立了農商行優質服務形象。                                                                                                                     （趙爾秀）
        莒縣農商行閻莊支行“新晨會，新風貌”
      今年以來，莒縣農商行閻莊支行始終把晨會制度作為一項重要制度來抓，通過晨會，員工們各抒已見，互相交流，不僅增強了員工的自信心，更使彼此之間的距離拉的更近，進而提升了團隊的士氣，工作的干勁通過交流新思想、新知識、新觀念，員工的精神面貌煥然一新，工作積極性高漲，營造了良好的工作氛圍。                                     （徐紅專 于傳霞）
      莒縣農商行閻莊支行“炫舞七步曲，服務你我他”
      隨著規范化服務的深入開展，莒縣農商行閻莊支行的員工們每天都以標準的“七步曲”規范自己，把微笑服務，禮貌問侯，致謝、送客當成自己的行為習慣，讓每一位客戶都有賓至如歸的感覺，堅持以客戶為中心，把最優質的服務，最美的微笑，最溫馨的問侯傳遞到千家萬戶，傳遞到每一位客戶的心里，踏踏實實踐行“手握手的承諾，心貼心的服務”，取得了客戶的廣泛好評。                                                                                 （徐紅專 于傳霞）
      莒縣農商行閻莊支行加大電子銀行業務宣傳，提升替代率
      自電子銀行業務開展以來，莒縣農商行閻莊支行牢抓電子銀行業務不放松，進行電子銀行業務宣傳，手把手的教，面對面的溝通交流，組織農金員電子銀行知識培訓，協助轄內電子銀行客戶順利使用電子銀行產品，有效的分流了柜臺業務，提高了業務替代率。
                                                                                                    （徐紅專 于傳霞）
      二十里支行積極推廣農民自助終端業務
      為方便客戶辦理小額存取業務，莒縣農商行二十里支行在部分農金員家里，布設了10臺農民自助終端，可以辦理3000元以下的存取轉賬業務，極大的方便了農村客戶支取糧食補貼、低保款、學生匯學費等日常業務。                                                             （段有榮）
      二十里支行進一步加強人民幣賬戶管理
      莒縣農商行二十里支行按照人民銀行頒發的《人民幣銀行結算賬戶管理辦法實施細則》、《關于金融機構進一步做好客戶個人金融信息保護工作的通知》等文件精神，加強賬戶管理自查工作，首先認真審核客戶資料，防止開立虛假賬戶；其次及時錄入賬戶資料，做好向人民銀行報備工作；再次嚴格保管客戶資料，防止客戶信息泄露；最后加大處罰力度，對發現的違反賬戶管理規定的問題，嚴肅處理。                                                              （段有榮）
       二十里支行積極利用晨會的形式抓內控建設
      莒縣農商行二十里支行積極利用晨會的形式，加強內控制度學習，防范操作風險，具體表現在：一是學習日常操作規范，明確正確的操作方法；二是學習風險案例，加強警示教育；三是相互監督，糾正執行制度中的偏差；四是相互交流，將優秀的經驗和做法推廣。通過理論聯系實際，在實際中總結經驗，提高內控風險防范的技能，確保會計出納工作有序穩健開展。                                                                                                        （段有榮）
      東莞支行強化消防安全工作
      為進一步提高轄內員工的消防安全意識和消防技能，增強自防自救能力，保障員工和農商行財產安全，莒縣農商行東莞支行不斷加大工作力度，全面強化消防安全工作，堅決杜絕火災事故的發生，為全轄各項業務的安全穩健運營提供了堅實的保障。              （何兆升）
       東莞支行舉辦大堂經理及保安人員培訓活動
      為進一步提升網點規范化服務水平，加快推進大堂經理及保安隊伍建設，近日，莒縣農商行東莞支行對大堂經理和保安人員進行了專題培訓。培訓內容針對大堂經理和保安的工作職能、執業要求進行了精心設計，包括基本業務常識、崗位角色認知及核心定位、溝通技巧、營業環境管理、安全保衛常識、職業形象打造以及服務禮儀、投訴處理、營銷機會發掘技巧等內容。通過培訓，有效提升了大堂經理和保安的崗位意識和職業素養，取得了良好的培訓效果。
                                                                                                                  （何兆升）
      推進民主管理建設
      今年以來，莒縣農商行東莞支行不斷提升廣大職工的主人翁意識，引導職工關心、支持和參與職工民主管理建設，暢通職工民主管理渠道。他們進一步扎實推進民主管理，切實維護了全體職工的合法權利。
                                                                                                                  （何兆升）
      東莞支行開展反洗錢宣傳月活動專題報告
      為全面推進莒縣農商行東莞支行反洗錢工作，提高社會信譽，保證信用支付的穩定，促進全行金融業務的快速健康發展，該支行于2014年12月2日在網點內開展了“金融機構反洗錢宣傳活動”，通過采取一系列行之有效的舉措，確保了此項活動扎實有效開展，取得了較好的效果。                                                                                                            （何兆升）
      大力進行網絡電信詐騙宣傳
      近來，通過電話、短信、網絡進行的詐騙犯罪日益突出，且手段多變，對切實提高居民識騙的意識和能力，減少民眾受騙，針對此種情況，莒縣農商銀行桑園支行組成宣傳隊伍深入社區，向居民分發宣傳彩頁，耐心向居民介紹電信詐騙的作案方式和特點，遇到詐騙情況時的應對方法，此次活動宣傳力爭使居民做到人人知曉，人人防范，從思想上提高警惕，防止電信詐騙在自己身上發生，共同構筑起防范電信詐騙的第一道防線。                    （戚紅霞）
      積極為客戶兌換零幣
      臨近年關，在了解到桑園集貿市場各經營戶零幣需求大的情況后，莒縣農商銀行桑園支行積極聯系總行兌換各種面額零幣，并利用逢集時間深入集市，為各經營戶送零幣上門，保證各經營戶的需求，截至11月底，桑園支行共計兌換各小面額零幣共計10萬余元，充分保證集貿市場各經營戶年關零幣需求。
                                                                                                                   （戚紅霞）
      加大電子銀行業務宣傳，提升業務替代率
      電子銀行業務開展以來，莒縣農商銀行桑園支行始終把電子銀行業務的發展作為一項重要業務來抓，積極進行電子銀行業務宣傳，提供上門服務，手把手的教，面對面進行溝通，經過全員的不懈努力，目前，電子銀行已成功分流一部分柜臺業務，業務替代率不斷提高。

                                                                                                                   （戚紅霞）