群眾利益無小事。近年來，山東省即墨市溫泉街道在立足實際謀發展的同時，將便民服務大廳（下稱：便民大廳）作為政府轉職能、提效能、強服務和密切黨群干群關系的重要載體，取得了良好效果，受到當地群眾的普遍好評。
      重建設，服務環境更優越。溫泉街道是青島市重點旅游開發熱土之一，近年來，街道的旅游經濟發展迅猛，為更好地搞好服務，街道本著高起點、高標準、高質量、高效能的原則，于2011年投資三百多萬元新建了四百多平方米的便民大廳，中心的13個辦事窗口的現代化辦公設備一應俱全。并將受理項目的服務內容、辦事程序、承諾時限、文明用語、工作職責及代理人員名單、照片等公開上墻，自覺接受群眾監督。同時，為服務對象設置了等待排椅、辦事座椅和飲水機，及服務指南索取處等。并將農民養老保險、法律政策咨詢、廣播、勞保也納入中心管理，極大方便了群眾。
       重管理，服務質量有保障。一是代理程序簡約化。堅持便民的事必辦、授權的事必代、人民滿意的事必受理、職責范圍的事必服務的原則，抓好受理、承辦、回復三環節。受理上，凡群眾需代辦的事項均由村代辦員全程負責，鎮便民大廳予以登記并承諾辦理期限。承辦上，做到能即辦，不能直接辦理的，則由承辦人寫明原因；回復上，申辦事項辦結后，經各部門負責人審核同意，如實填寫《反饋單》，征求意見和建議。通過三個流程，群眾辦事只進一個門、只找一個人，即可一次性辦結。二是調度例會制度化。黨政主要負責人每季度組織召開一次領導小組成員調度會，職能站所、部門負責人通過介紹情況，相互溝通、協調，及時了解、掌握全鎮便民大廳工作情況，反饋問題，提出工作要求；大廳每月組織召開一次工作調度會，總結工作，查找問題，反饋回訪信息。三是坐班制度規范化。便民大廳24小時不斷人，節假日除坐班工作人員外，其他人員也能做到遇有急辦件隨叫隨到。職能站所、部門負責人每月一次，代理人每月兩次到場坐班辦公。四是回訪制度科學化。街道建立了“三級雙向”監督網絡和回訪制度。街道組成督察組，加強監管、考核；人大代表每年視察、評議；便民大廳制作群眾意見箱，公開投訴電話，并聘用社會監督員。同時，便民大廳還采取座談、入戶、調查問卷等形式了解情況，解答疑難。
       重實績，服務效能有突破。溫泉街道在堅持把作風建設融入為群眾排憂解難的具體行動當中，并不斷“正態度，升水平”，“轉作風，提效率”的同時，注意創新工作方式，特別是在對重大項目、重點工程的服務方面下工夫。面對企業招工難的現狀，便民大廳主動創建富裕勞動力資源數據庫，建立企業用工月通報制度，通過開展勞動力調查和企業需求調查，建立起勞動力檔案和企業用工檔案，并根據需求報表，編制《用工需求通報》發至村莊，利用村級全程代理點進行廣泛宣傳，積極搭建企業和農村勞動力之間的就業信息平臺。
       截至目前，共向村莊發布用工信息一千多條，召開大規模的項目用工招聘會10次，幫助企業招工八百余人，有效緩解了項目招工難的問題。同時，結合以旅游業為主的產業結構特點，不斷加強定向培訓力度，為大項目輸送合格勞動力二百余人，有50人取得勞動職業資格證書。并組織窗口工作人員深入企業，為新招工人集中辦理勞動保險200多人次。
                                                    （作者單位：山東省即墨市溫泉街道黨工委）