做好質量工作的幾點思考
2013-12-11 09:17 科技信息報今日文教周刊2013年12月9日B8版 文/吳玉江
中央經濟工作會議指出要堅持經濟發展，以提高質量效益為中心，把工作重點真正放在提高經濟增長上來。習近平總書記也強調：做好經濟社會發展要以提高經濟增長質量和效益為中心。可見，質量已成為全社會關注的焦點，已成為社會穩定和諧的基礎。
一、樹立大質量理念
大質量范疇不僅是產品質量、工程質量、服務質量等微觀質量，它包含更多更廣泛的內容，如經濟的運行質量、經濟增長質量、環境質量、生存質量等。可以說任何事物都有質量，其范圍極其寬泛，涵蓋我們生活、工作中的方方面面。
大質量理念，對于一個組織來講，它是滲透到組織所有的部門、所有的成員中一種質量行為。組織的任何部門和每一個員工都有自己的工作質量，都有自己的質量職責。就系統而言，大質量理念強調系統最優、接口可靠。一個系統有許多子系統，樹立了大質量理念，便于使全體成員理解總體全局的目標，從而明確的自己的工作和職責。
大質量理念包括了它固有的特性和人們賦予的特性。對鋼鐵產品質量來講，性能、可靠性和保障性、安全性、適應性、時間性、經濟性以及服務等都是質量的特性。
在研究質量工作的時候，應從大質量理念來探索、研究問題，把握質量工作的方向。
質量已經成人們關注的中心，已成為創造價值的核心，成為國家、社會和組織關注的重要問題，成為社會和諧、國家安全的基石。因此，不論是從事什么工作，都要樹立大質量理念，這樣才能為做好具體的工作奠定基礎。
二、樹立全員抓質量的理念
產品質量是企業活動的各個環節、各個部門全部工作的綜合反映。企業中任何一個環節、任何一個員工的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響到產品質量。因此必須把企業所有員工的積極性調動起來，不斷提高員工的素質和能力，上自經理廠長、下至班組員工，人人關心質量問題，人人盡心盡責，才能生產出用戶滿意的產品。這就是全員參與質量管理的含義。
按照全面質量管理的觀點，質量工作是全員的、全過程的質量管理，全員抓質量，全員管質量應該成為員工的自覺行為。杜絕現實工作中把生產與質量割裂開來、認為產品質量是質檢部門的事的現象。嚴格的說，把關檢驗只能算是一種事后補救，優質合格的產品形成于生產過程。因此，每一個操作工人，都是在線產品的質量檢查工。如果每個員工都能以高度的責任感，把自己手中的活做好、做精，讓產品符合標準要求，杜絕問題產品的遺傳或流入下道工序，那么，可以肯定的說，終端產品一定是合格的。從這個意義上講，每個員工都要樹立全員抓質量的思想，以對企業高度負責的精神，干好每一件細小的工作，把質量行為貫穿于工作的全過程，靠全員全過程的質量管理，生產出滿足社會需要的優質產品。
三、樹立“零缺陷”工作目標
“零缺陷”特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾。開展“零缺陷”運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。“零缺陷”管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺點，并向著高質量標準的目標而奮斗。它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢查來糾正。
結合到我們的生產，工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“零缺陷”的工作標準意味著任何時候、任何過程、任何環節都要滿足標準或用戶的全部要求。如果要讓你的工作具有質量，那么就絕不能向任何不符合要求的情形妥協，并且還要極力預防錯誤的發生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務。
四、制定嚴明的質量責任制度
制度是完成或做好工作的保證。沒有“質量第一，服務第一，用戶第一”的質量精神、職業道德和質量意識，沒有一流的員工隊伍，沒有先進的質量標準、嚴明的質量紀律和獎優罰劣的質量制度，就不可能造就一流的企業、一流的產品。
進一步完善質量管理制度。深化企業質量法制建設，制定完善的《年度質量分解目標》、《質量經濟責任制實施辦法》等管理制度，建立剛性的《質量經濟責任制》、《質量責任追究制度》、《質量體系運行考核辦法》等，通過嚴格考核、責任落實，獎優罰劣，促進產品質量保證能力的提高。特別是《質量經濟責任制》、《質量績效考核辦法》的實施，對鼓勵生產單位優質高產、努力減少不良品，降低生產成本具有重要意義。
通過制度的建立和落實，分清產生問題的原因和責任，依據制度規定，對質量問題責任人進行責任追究，給予必要的經濟處罰，這是保證措施落實、強化責任、實施預防、減少廢次品的有效途徑。
同時依靠各方努力，形成政府推動，企業主動，部門聯動，科技帶動，名牌拉動，社會互動、全員重視的質量管理格局，經過質量意識、責任意識的強化，質量目標的確立，全員的積極參與，以及制度的建立和落實，企業就一定能生產出社會需要、用戶滿意的產品。
（作者：河南省安陽鋼鐵股份有限公司）
一、樹立大質量理念
大質量范疇不僅是產品質量、工程質量、服務質量等微觀質量，它包含更多更廣泛的內容，如經濟的運行質量、經濟增長質量、環境質量、生存質量等。可以說任何事物都有質量，其范圍極其寬泛，涵蓋我們生活、工作中的方方面面。
大質量理念，對于一個組織來講，它是滲透到組織所有的部門、所有的成員中一種質量行為。組織的任何部門和每一個員工都有自己的工作質量，都有自己的質量職責。就系統而言，大質量理念強調系統最優、接口可靠。一個系統有許多子系統，樹立了大質量理念，便于使全體成員理解總體全局的目標，從而明確的自己的工作和職責。
大質量理念包括了它固有的特性和人們賦予的特性。對鋼鐵產品質量來講，性能、可靠性和保障性、安全性、適應性、時間性、經濟性以及服務等都是質量的特性。
在研究質量工作的時候，應從大質量理念來探索、研究問題，把握質量工作的方向。
質量已經成人們關注的中心，已成為創造價值的核心，成為國家、社會和組織關注的重要問題，成為社會和諧、國家安全的基石。因此，不論是從事什么工作，都要樹立大質量理念，這樣才能為做好具體的工作奠定基礎。
二、樹立全員抓質量的理念
產品質量是企業活動的各個環節、各個部門全部工作的綜合反映。企業中任何一個環節、任何一個員工的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響到產品質量。因此必須把企業所有員工的積極性調動起來，不斷提高員工的素質和能力，上自經理廠長、下至班組員工，人人關心質量問題，人人盡心盡責，才能生產出用戶滿意的產品。這就是全員參與質量管理的含義。
按照全面質量管理的觀點，質量工作是全員的、全過程的質量管理，全員抓質量，全員管質量應該成為員工的自覺行為。杜絕現實工作中把生產與質量割裂開來、認為產品質量是質檢部門的事的現象。嚴格的說，把關檢驗只能算是一種事后補救，優質合格的產品形成于生產過程。因此，每一個操作工人，都是在線產品的質量檢查工。如果每個員工都能以高度的責任感，把自己手中的活做好、做精，讓產品符合標準要求，杜絕問題產品的遺傳或流入下道工序，那么，可以肯定的說，終端產品一定是合格的。從這個意義上講，每個員工都要樹立全員抓質量的思想，以對企業高度負責的精神，干好每一件細小的工作，把質量行為貫穿于工作的全過程，靠全員全過程的質量管理，生產出滿足社會需要的優質產品。
三、樹立“零缺陷”工作目標
“零缺陷”特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾。開展“零缺陷”運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。“零缺陷”管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺點，并向著高質量標準的目標而奮斗。它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢查來糾正。
結合到我們的生產，工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“零缺陷”的工作標準意味著任何時候、任何過程、任何環節都要滿足標準或用戶的全部要求。如果要讓你的工作具有質量，那么就絕不能向任何不符合要求的情形妥協，并且還要極力預防錯誤的發生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務。
四、制定嚴明的質量責任制度
制度是完成或做好工作的保證。沒有“質量第一，服務第一，用戶第一”的質量精神、職業道德和質量意識，沒有一流的員工隊伍，沒有先進的質量標準、嚴明的質量紀律和獎優罰劣的質量制度，就不可能造就一流的企業、一流的產品。
進一步完善質量管理制度。深化企業質量法制建設，制定完善的《年度質量分解目標》、《質量經濟責任制實施辦法》等管理制度，建立剛性的《質量經濟責任制》、《質量責任追究制度》、《質量體系運行考核辦法》等，通過嚴格考核、責任落實，獎優罰劣，促進產品質量保證能力的提高。特別是《質量經濟責任制》、《質量績效考核辦法》的實施，對鼓勵生產單位優質高產、努力減少不良品，降低生產成本具有重要意義。
通過制度的建立和落實，分清產生問題的原因和責任，依據制度規定，對質量問題責任人進行責任追究，給予必要的經濟處罰，這是保證措施落實、強化責任、實施預防、減少廢次品的有效途徑。
同時依靠各方努力，形成政府推動，企業主動，部門聯動，科技帶動，名牌拉動，社會互動、全員重視的質量管理格局，經過質量意識、責任意識的強化，質量目標的確立，全員的積極參與，以及制度的建立和落實，企業就一定能生產出社會需要、用戶滿意的產品。
（作者：河南省安陽鋼鐵股份有限公司）