高密農商行娘娘廟支行晨訓樹理念強服務
         本報訊  “在來客進門時，我們要面帶微笑，主動向來客詢問有什么事或回答來客提出的問題”每天早晨7：30，山東省高密市農商行娘娘廟支行新一天的晨訓就在大家查不足、表先進和共同學習中拉開了序幕。近年來，隨著業務的快速發展，特別是自高密農商行掛牌開業以來，該行的社會影響力得到了較大的提升。但是在業務迅猛發展的同時，粗放式經營、無差別服務、滯后的服務理念與現代銀行打造矛盾日益突出。該行在向優秀銀行學習取經的基礎上，提出以晨訓塑理念、以晨訓創品牌的口號，在全轄迅速開展晨訓活動。晨訓中通過誦讀服務“六步法”，點評前一天工作，結合實際案例，談服務，談體會，有效地增強了員工的服務意識，使員工以良好的精神風貌投入到新一天的工作中。為了使晨訓工作不走過場，該農商行還突出三個加強，一是加強規范化管理，7：30全員統一著裝，佩戴工號牌，由負責人組織，員工輪流主持，既嚴肅了紀律，又增強了互動性；二是加強意識教育，以先進的服務理念、員工行為規范等為內容，以背誦、組織考試為載體，強行入軌，營造有壓力、有危機的工作氛圍；三是加強監督，實行現場或非現場抽查，對無故未參加晨訓的個人給以處罰，并納入年終考評。適時開展“四比四體現”活動，即比服務行為，體現良好的職業道德；比服務效率，體現過硬的業務本領；比服務延伸，體現較強的拓展能力；比客戶滿意度，體現卓越的一流信譽業績。通過半年的不懈努力，初步形成了服務本領過硬、服務意識較強、服務理念前衛的金融隊伍。實現了業務經營和社會形象雙提高、雙促進。（付艷玲）

          完善內控機制建設    規范內控工作程序高密農商行扎實推進內控管理
          本報訊 近年來，山東省高密農村商業銀行不斷完善內控機制建設，規范內控工作程序，履行內控工作職能，內審工作由過去的單一檢查、控制結果的事后監督、簡單直觀地現場核對，轉變為全面控制風險、控制經營管理的全過程，收到了良好效果。
         針對內控工作長期性、復雜性和艱巨性的特點，該農商行先后完善和制定了《內控制度執行“千分制測評”暫行辦法》等相關制度規定，并認真貫徹實施，為長期做好內控工作提供了制度保障。
         在管理機制上，該農商行實行一級抓一級、一級對一級負責、崗位之間相互約束的管理體制。建立起了縱向到底、橫向到邊、責任到人的內部控制網絡體系，形成了人人抓內控的良好格局。
         在檢查監督機制上，實行日常防范與重點查防相結合的檢查監督機制。該農商行結合工作需要，適時開展綜合檢查與專項檢查，對日常內控工作做到勤檢查、勤監督，并采取調閱錄像等方式，隨時進行非現場檢查，拓寬了發現問題的渠道。
在獎罰機制上，該行將內控工作納入綜合經營目標考核中，與績效分配掛鉤。并將內控評價結果及整改情況作為對基層行每季度經營績效考核的依據。對在內控檢查中被發現問題、整改不到位的，視情況給予相關單位和責任人以相應的處罰。（陳希泉）