本報訊  近期，山東省高密市農村商業銀行營業部迎來了業務高峰期，除正常業務外，代發的城鎮居民低保金、糧食補貼等業務讓該網點門庭若市、車水馬龍。針對這個時期的狀況，該農商行營業部采取有力措施，全力提升客戶滿意度。
      一是便民服務“零距離”。借助“金融知識進萬家”集中宣傳的有利時機，深入商場、學校、社區開展金融知識宣傳，講解人民幣基本知識和安全用卡知識，增強居民的金融安全意識。同時，對營業部內的辦公設施進行了優化，增設了打氣筒、針線包、創可貼等便民小物品，還免費為來辦理業務的客戶提供各種溫馨服務，最大限度地為客戶提供力所能及的幫助。
      二是客戶時間“零浪費”。根據柜面客戶流量和業務處理量，科學調整柜員，實行彈性窗口制，減少客戶排隊現象，并對重點客戶開辟“綠色通道”，努力為農戶提供更加便捷的服務。同時，通過推行限時辦結制，在員工中形成“浪費客戶的時間就是對客戶的不尊重”的思想。通過對比分析、合理測定、并在廣泛征求意見的基礎上，制定出臺了包括辦理存取款、轉賬、掛失、開銷戶、貸款辦理等各項業務的最長時間限制，將客戶的等待時間減小到最少，大大提高了客戶的滿意度。
      三是保證質量“零投訴”。為保證服務質量，確保“零投訴”，營業部將思想覺悟高、業務素質強的員工調整充實到窗口服務重要崗位，不僅保證窗口服務的人員數量，更注重質量。發揮標桿的帶動作用，每周評選“優秀柜員”和“文明服務標兵”，設立了“文明示范崗位”，接受群眾監督；并不斷加大窗口服務人員的業務培訓和素質培養，定期組織練兵，不斷創新晨會形式和內容，由員工輪流主持晨會，總結經驗、剖析問題，交流心得，共同改進縮小服務中的差距，使“標準服務、微笑服務、一站式服務”成為前臺理念，始終給服務對象一種賓至如歸的感覺。                                                                     （劉海剛）