本報訊 今年以來，山東省高密市農商行柴溝支行大力推行文明規(guī)范化服務，全體員工立足崗位、奉獻社會，用實際行動為新老客戶提供優(yōu)質、文明、高效的金融服務，不僅樹立了農商行的嶄新形象，而且穩(wěn)固和拓展了市場份額，實現了經濟效益和社會效益的雙提高。
                                             家有梧桐鳳自來
      金融業(yè)的競爭歸根結底是服務的競爭。柴溝支行充分認識到這一點，組織青年員工開展規(guī)范化服務演練，從辦公環(huán)境到員工著裝、從接待服務到電話禮儀、從辦理業(yè)務到啞語服務，時時、事事、處處體現著農商行人矢志不渝的服務理念。并開展了“四個站立”、“四個一樣”、“四個主動”、“五不計較”、“八個不準”服務規(guī)范活動，出臺了《優(yōu)質服務考核管理辦法》，使員工的服務意識、服務水平明顯提高。“栽下梧桐樹，引來金鳳凰”。網點形象的改善，使農商行的社會認知度、美譽度明顯提升，各項業(yè)務呈現出蒸蒸日上的發(fā)展勢頭。
                                            酒香不怕巷子深
      “服務好與壞，客戶說了算”。柴溝支行為充分體現客戶所想、反映客戶所需，在網點安裝了“服務評價器”，廣泛接受社會各界監(jiān)督；在柜組之間、員工之間，開展了“星級單位”和“服務明星”評比競賽活動，多次開展了員工教育、業(yè)務培訓、技術比武活動，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍；成立了優(yōu)質服務督查組，定期、不定期對網點的服務情況進行檢查、規(guī)范，對服務不到位、不規(guī)范、不細致、不耐心的現象，以及一切吃、拿、卡、要的行為，召開“亮丑會”，充分曝光，徹底糾改，使以往臟、亂、差的現象得到了有效整改。
                                           總行秋風得細雨
       市場競爭，不進則退。在金融危機蔓延、同業(yè)競爭激烈的形勢下，該支行牢固樹立“營銷服務”的理念，積極應對，化危為機，開展“一對一、心貼心”服務，做到了支行領導與優(yōu)質客戶對接，普通職工與一般客戶對接，上下聯(lián)動，充分滿足不同層次客戶的金融服務需求。全體員工巧念“五字經”，即：優(yōu)質服務力求“新”字，對待客戶體現“禮”字，老弱病殘突出“幫”字，認真負責達到“準”字，提高效率講求“快”字，讓客戶笑容寫在臉上，滿意留在心中。高平聯(lián)社奏響了關心員工生活“五部曲”，即健康曲、生日曲、慰問曲、婚慶曲、福利曲，充分調動了廣大干部職工的營銷熱情；功夫不負用心人，文明優(yōu)質服務帶來了各項業(yè)務的發(fā)展壯大。